شرایط و قوانین

تاریخ نگارش: ۱۴۰۲/۰۲/۳۰

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی فروشگاه اینترنتی رودلشکده به دقت ملاحظه فرمائید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی رودلشکده هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری رودلشکده و سایر خدمات ارائه شده توسط رودلشکده، به‌معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه‌ی استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات رودلشکده است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی رودلشکده از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی رودلشکده منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه اینترنتی رودلشکده تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی رودلشکده اقدام کند.

همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی رودلشکده یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تخصصی است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف‌کننده، هر شخصی‌ست که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارائه شده در وب‌سایت، با برند اختصاصی شرکت رودلشکده است. اعتبار تمامی محصولات توسط فروشگاه اینترنتی رودلشکده بررسی می‌شود و از اصالت و کیفیت این محصولات اطمینان حاصل خواهد شد. یعنی تمام محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی رودلشکده عرضه می‌شوند، از منظر سلامت و بهداشتی و همچنین مطابقت با اطلاعات ذکر شده در صفحه‌ی هر محصول، گارانتی اصالت کالا دارند.

 ― فاکتور کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی رودلشکده عرضه می‌شود، به‌صورت سیستمی توسط وب‌سایت صادر می‌شوند و در حساب کاربری خریدار در قسمت سفارش‌ها، موجود است.

 ― سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا باشند و تا ساعت ۱۲ هر روز کاری نهایی شوند، حداکثر ۱ روز کاری بعد در گیلان و شهرستان‌های آن، ارسال خواهند شد. این زمان صرفا زمان آماده‌سازی سفارش و ارسال آن است، زمان تحویل سفارش به مشتری مطابق با شیوه‌ی ارسالی کالا که توسط مشتری در صفحه‌ی تسویه حساب انتخاب می‌شود، به این زمان اضافه می‌شود.

―  در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شده و فروشگاه اینترنتی رودلشکده تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به‌صورت سیستمی لغو خواهد شد.

―  در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و فروشگاه اینترنتی رودلشکده مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

―  در صورتی‌که فروشگاه اینترنتی رودلشکده تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد، میزان خرید سفارش جاری محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف نمی‌شوند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی رودلشکده استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی رودلشکده ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی رودلشکده به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی رودلشکده برای اعضای این فروشگاه ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه‌ی فروشگاه اینترنتی رودلشکده را در پروفایل خود لغو کنند یا با ارتباط با پشتیبانی فروشگاه آنلاین، درخواست لغو آن را بدهند.

توجه داشته باشید که 50004000533533 و 3000088103373 تنها شماره‌‌‌هایی هستند که فروشگاه اینترنتی رودلشکده از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه‌ی ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه‌ی فروشگاه اینترنتی رودلشکده را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی رودلشکده، با هر شماره‌ی دیگری تخلف و سوء استفاده از نام رودلشکده است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید.

حق مالکیت معنوی

همه‌ی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی رودلشکده، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه‌ی محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی رودلشکده جزئی از اموال رودلشکده محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار رودلشکده است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رودلشکده محفوظ می‏‌دارد.

علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی رودلشکده و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار رودلشکده است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی رودلشکده و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه‌ی این حقوق به‌صراحت برای رودلشکده محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی رودلشکده، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمزعبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد، به‌عهده‌ی کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

― روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه‌ی سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی رودلشکده به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش را می‌‏دهد.

― کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی رودلشکده به‌وسیله‌ی ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه اینترنتی رودلشکده همواره در ارسال و تحویل کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی رودلشکده به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای رودلشکده محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

― در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

― فروشگاه اینترنتی رودلشکده مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه‌ی سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی رودلشکده محفوظ است.

― در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی رودلشکده، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای رودلشکده محفوظ است. رودلشکده در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌دهد و مشتری با ورود به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی رودلشکده می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

― کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه، به‌منزله‌ی مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، رودلشکده جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

― حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه اینترنتی رودلشکده مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه‌ی تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق است، اقدام به تحویل گرفتن سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به‌منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

― با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگر وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص دیگری برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، اطلاعات شخص موردنظر را وارد و برای دریافت فاکتور اقدام کنند.

― همچنین آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقیقی دیگر، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به‌هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

― از آنجا که فروشگاه اینترنتی رودلشکده یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تخصصی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط فروشگاه اینترنتی رودلشکده بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت برای ثبت سفارش‌های انبوه از طریق بخش سفارشات عمده‌ی رودلشکده یا همان بخش B2B به آدرس roudlashkade.ir/b2b  و فرآیندهای ثبت سفارش انبوه در این وب‌سایت، از جمله تماس با فروشگاه مرکزی یا از طریق فرم ثبت سفارشات انبوه در آدرس ذکر شده، اقدام به ثبت سفارش انبوه کنند.

― تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

― لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد ثبت سفارش (۴ رقمی) خود را دریافت کنند و بدیهی است که رودلشکده هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ارسال سفارش

سفارش‌های ثبت‌شده در رودلشکده برای محدوده‌ی رشت، شرق گیلان و غرب مازندران (رشت تا چالوس) به ۲ صورت تحویل عادی و تحویل فوری ارسال می‌شود.

― در تحویل عادی که هزینه‌ی ارسال سفارش کمتر است، سفارش‌های حداکثر تا ۲۴ ساعت به آدرس خریدار ارسال می‌شود.

― در تحویل فوری، سفارش‌های حداکثر تا ۳ ساعت درب منزل به خریدار تحویل داده می‌شود. در این نوع ارسال مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را زمان تحویل گرفتن به پیک ویژه‌ی رودلشکده با کارت‌های بانکی پرداخت کنند.

سفارش‌های ثبت‌شده در سایر نقاط گیلان و استان‌های دیگر، بسته به حجم سفارش و انتخاب شیوه‌ی ارسال سفارش در صفحه‌ی پرداخت، توسط شرکت ملی پست ایران، شرکت تیپاکس و یا یکی از باربری‌های رسمی کشور ارسال می‌شود. شایان‌ذکر است در تحویل با باربری سفارش به نزدیک‌ترین انبار شرکت باربری به آدرس گیرنده ارسال می‌شود و هزینه و نحوه‌ی انتقال از باربری به آدرس خریدار به عهده‌ی خود خریدار است.

نحوه پرداخت

پرداخت سفارش‌هایی که پس از تکمیل اطلاعات خریدار شامل نام، شماره تلفن، آدرس گیرنده و … در صفحه‌ی پرداخت محاسبه می‌شود، تنها به‌صورت آنلاین و از طریق سامانه‌های پرداخت‌یاری و کارت‌های عضو شبکه‌ی شتاب قابل انجام است. در صفحه‌ی پرداخت بانکی نیاز است که کارت بانکی شما قابلیت رمز پویای آن فعال باشد و کد مذکور به شماره موبایل متصل به کارت بانکی ارسال خواهد شد و تنها پس از وارد کردن رمز پویا، پرداخت موفقیت‌آمیز خواهد بود و سپس به صفحه‌ی نهایی‌بودن سفارش عودت داده می‌شیود و کد ۴ رقمی سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

شایان ذکر است کارت بانکی باید متعلق به خودتان باشد، در غیر این‌صورت در صورت بروز مشکل و درخواست مراجع ذی‌صلاح در مورد کارت‌های سرقتی، رودلشکده موظف است اطلاعات هویتی شما را به مراجع مربوطه ارجاع دهد.

مدت زمان تحویل

زمان تحویل سفارش‌ها، به حجم سفارش، آدرس خریدار و شرکت پستی انتخابی در صفحه‌ی پرداخت بستگی دارد. زمان لازم برای پردازش و ارسال سفارش توسط رودلشکده برای سفارش‌های خرد حداکثر ۱ روز کاری است. اگر در محدوده‌ی رشت، شرق گیلان و غرب مازندران هستید و یکی از روش‌های ارسال عادی یا فوری را انتخاب کردید، اگر سفارش‌تان قبل از ساعت ۱۴ ثبت شد باشد، همان روز کاری و اگر ساعت ۱۴ به بعد ثبت کرده باشید، روز کاری بعد سفارش‌تان را دریافت خواهید کرد. اگر در استان گیلان یا استان‌های همجوارد هستید، حداکثر ۳ روز کاری و اگر در سایر نقاط کشور هستید، بین ۳ تا ۷ روز کاری سفارش‌تان را دریافت خواهید کرد.

شایان ذکر است تمامی مراحل پردازش، آماده‌سازی، ارسال و زمان دریافت در صفحه‌ی پیگیری سفارش قابل مشاهده است. شما می‌توانید با وارد کردن شماره موبایلی که زمان ثبت‌نام در وب‌سایت ثبت کردید و شماره ۴ رقمی سفارش، از چگونگی فرآیند ارسال سفارش مطلع شوید.

روند مرجوعی کالا

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی رودلشکده تماس بگیرید.
2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی رودلشکده، جداً خودداری کنید.
3. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و تمام متعلقات سفارش به‌همان شکل اولیه ارسال شود.
4. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
5. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و از طریق یکی از راه‌های ارتباطی برای پشتیبانی رودلشکده ارسال کنید.
6. در صورتی که ساکن گیلان نیستید، برای بازگرداندن کالا از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس پس‌کرایه اقدام کنید.
7. اگر ساکن شرق گیلان هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید:
   الف) جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع‌آوری رودلشکده با پشتیبانی هماهنگ کنید.
   ب) بسته خود را به آدرس دفتر مرکزی رودلشکده در املش پیک کنید.

― هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

1. سفارش‌هایی که ارسال آن‌ها از طریق پیک ویژه‌ی رودلشکده ارسال می‌شود، در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا بدون امکان هماهنگی با پیک مخصوص، به‌ازای هر درخواست متناسب با روش ارسال سفارش متفاوت خواهد بود.
2. در صورتی که هزینه‌ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد، هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده‌ی مبلغ به حساب‌تان واریز خواهد شد.
3. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رودلشکده برسد، هزینه‌های ارسال به عهده‌ی رودلشکده است و هزینه‌ی مرجوعی به‌صورت پس‌کرایه یا در صورت پرداخت توسط شما، به شما بازگردانده می‌شود.
4. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی در صفحه‌ی تماس با ما، به اطلاع ما برسانید.

― چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما می‌توانید از طریق یکی از راه‌های ارتباطی در صفحه‌ی تماس با ما، با دفتر مرکزی رودلشکده در املش تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم جهت مرجوع کردن سفارش را انجام دهید. شایان ذکر است جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش الزامی است.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه اینترنتی رودلشکده همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه‌ی سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه‌ی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام وضعیت ارسال مرسوله (از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به‌عهده‌ی شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی رودلشکده تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده‌ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی رودلشکده اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت‌جلسه‌ی رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه‌ی متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی رودلشکده ارسال شود.

روند استرداد وجه

فروشگاه اینترنتی رودلشکده این امکان را ایجاد نموده تا کلیه‌ی کالاهای ارسالی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، دارای فرصت بررسی باشند و هر گونه نقص در سفارش ارسالی، شامل خدمات مرجوعی کالا می‌شوند. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی رودلشکده کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‏‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل مطابق رویه‌ها می‌بایست در لحظه‌ی تحویل به مشتری و یا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اعلام گردد، درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف است!

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۲۴ ساعته فروشگاه اینترنتی رودلشکده، دقت فرمائید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایطی دقیقا مشابه زمان تحویل باشد سپس به آدرس فروشگاه ارسال شود. در صورتی‌که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی رودلشکده به اتمام برسد و رودلشکده امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.

استرداد وجه، پس از تایید کارشناسان رودلشکده، تنها به همان شماره حسابی که سفارش با آن پرداخت شده است، مسترد می‌شود. اطلاعات حساب از طریق سامانه‌های پرداخت‌یاری که رودلشکده با آن‌ها طرف قرار است، قابل دسترسی خواهد بود. اگر حجم تراکنش مالی به حدی باشد که هزینه‌ی مسترد شده به شیوه‌های عادی امکان‌پذیر نباشد، بخش پشتیبانی رودلشکده با اطلاعات ذکر شده در فاکتور تماس خواهند گرفت و شناسه شبا یا شماره حساب مرتبط با پرداختِ انجام شده را از شما دریافت خواهند کرد و سپس فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی رودلشکده، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات فروشگاه اینترنتی رودلشکده با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تائید کارشناسان، نظرش را روی سایت قابل مشاهده‌ی عمومی است. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. فروشگاه اینترنتی رودلشکده در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی فروشگاه اینترنتی رودلشکده درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
3. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
5. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت کلی!
6. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
7. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کنید.
8. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
9. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (انجمن‌ها یا فروم‌ها) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
10. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
11. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (بک‌لینک) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید. در صورت مشاهده‌ی بک‌لینک، لینک موردنظر از نظر حذف می‌شود و درصورت تکرار نظر به‌صورت کلی تائید نخواهد شد.
12. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
13. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از فروشگاه اینترنتی رودلشکده را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا نقدهایی که درباره‌ی کلیت سایت یا خدمات فروشگاه اینترنتی رودلشکده در قسمت نظرات محصول درج شوند، به‌منظور جلوگیری از اتلاف وقت سایر بازدیدکنندگان، تائید نمی‌شوند.
14. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
15. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
16. نظراتی که با عرف جامعه یا قوانین جاری کشور مغایر هستند، تایید نخواهند شد.

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی رودلشکده با هدف تداوم لذت خرید، رضایتمندی و قدردانی از مشتریان رودلشکده ایجاد شده است. مشتریان پس از ثبت‌نام در وب‌سایت به‌صورت خودکار وارد باشگاه مشتریان خواهند شد و براساس فعالیت‌هایی از جمله خرید و ثبت نظر در خصوص کالای خریداری‌شده از تخفیف‌های ویژه (سوای فروش ویژه و کوپن‌های تخفیف) بهره‌مند خواهند شد.

قوانین باشگاه مشتریان

― امتیاز خرید فقط و فقط بعد از عضویت در فروشگاه اینترنتی رودلشکده محاسبه می‌شود. توجه داشته باشید به خریدهایی که قبل از عضویت در وب‌سایت انجام داده‌اید، امتیازی تعلق نمی‌گیرد.

― پس از عضویت در فروشگاه اینترنتی رودلشکده و بعد از خریدهای موفق و تکمیل سفارش از رودلشکده که ۳ روز از تحویل سفارش گذشته باشد و سفارش مرجوع نشده باشد، به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز منظور خواهد شد. سقف امتیاز برای هر سبد خرید، ۱۰۰ امتیاز است.

― امتیاز ثبت نظر: برای هر نظر تائید شده، ۵ امتیاز به حساب کاربری که نظر را ثبت کرده است، تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت در نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد، باید توسط مشتری خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین ثبت نظر فروشگاه اینترنتی رودلشکده منطبق باشد و پس از تایید نظر از طرف رودلشکده، امتیاز آن به کاربر تعلق خواهد گرفت.

نحوه‌ی استفاده از امتیاز

― کاربران به‌ازای هر ۲۰ امتیاز ٪۱ تخفیف برای سبد خرید بعدی دریافت خواهند کرد. سقف تخفیف برای هر سبد خرید نیز ۱۰٪ است.

― امتیازها و تخفیف‌های ارائه شده در باشگاه مشتریان رودلشکده دائمی نبوده و دارای تاریخ انقضاء هستند. در صورت پایان تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیست و امتیاز آن‌ها غیر قابل بازگشت خواهد بود.

 ― برای رعایت هر چه بیشتر امنیت کاربران، امتیاز باشگاه مشتریان تنها به حساب کاربری جاری تعلق می‌گیرد و کد تخفیف تنها برای صاحب اکانت قابل استفاده است و در سایر حساب‌های کاربری اعتباری ندارد.

― کلیه‌ی امتیازهای کسب شده تا ۱ سال معتبر هستند. یعنی امتیازهایی که در سال ۱۴۰۱/۰۲/۳۰ کسب کرده‌اید، تا ۱۴۰۲/۰۲/۲۹ معتبر بوده و پس از آن منقضی خواهد شد و در ۱۴۰۲/۰۲/۳۰ دیگر نمی‌توانید از امتیاز و تخفیف‌های کسب شده استفاده کنید.

― لازم به ذکر است قوانین مربوط به باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی رودلشکده و قواعد اختصاص امتیاز، ثابت نبوده و امکان تغییر آن برای رودلشکده محفوظ است. تغییر قوانین و قواعد محاسبه‌ی امتیازها در همین صفحه یا از طریق ایمیل به اعضای فروشگاه اینترنتی رودلشکده اعلام خواهد شد.

محتوا

فروشگاه اینترنتی رودلشکده نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه‌ی تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به‌منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است رودلشکده تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا است. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی رودلشکده دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است؛ تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

فروشگاه اینترنتی رودلشکده هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و فروشگاه اینترنتی رودلشکده تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد، بر عهده ندارد.

فروشگاه اینترنتی رودلشکده ممکن است دارای سرویس‌‏هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌‏های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌‏های خبری، شبکه دوستان و سرویس‏‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‏‌شوند. شما توافق می‏‌کنید که از این سرویس‏‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‏‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

کلیه‌ی محتویات فروشگاه اینترنتی رودلشکده شامل قانون حق تکثیر (کپی‌رایت) است و به مجموعه رودلشکده تعلق دارد.

سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه اینترنتی رودلشکده مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه اینترنتی رودلشکده، قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط شرکت رودلشکده ویا تولید‏کننده و تامین‏‌کنندگان دیگر محصولات به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار، تعیین قیمت می‌‏شوند.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه اینترنتی رودلشکده نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از ثبت و تکمیل سفارش به‌صورت قطعی اعلام نماید. در موارد بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏های بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه اینترنتی رودلشکده موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.

لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش بروزرسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه‌ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا و همچنین روش ارسال کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، جداگانه محاسبه شود.

فروش ویژه

فروش ویژه به‌منظور ایجاد تجربه‌ی یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه‌ی عادی درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان ثبت و تکمیل سفارش دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت.

در صورتیکه کالایی در روز یا ساعاتی قبل از فروش ویژه ثبت سفارش شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح فروش ویژه باشد، قیمت فروش ویژه اعمال نخواهد شد. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است، فروشگاه اینترنتی رودلشکده تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان برای فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. همچنین، هزینه‌ی ارسال سفارش برای بخش فروش ویژه به‌ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

نمایندگی

فروشگاه اینترنتی رودلشکده در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه‌ی سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی رودلشکده پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده‌ی هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی رودلشکده اطلاع دهید.

نحوه شکایت مشتریان

اگر در هر یک از مراحل خرید، ثبت سفارش یا کار با وب‌سایت انتقاد، پیشنهاد و یا شکایتی داشتید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی در صفحه‌ی تماس با ما، فرم ارتباطی در این صفحه یا چت آنلاین وب‌سایت، با ما در ارتباط باشید وانتقاد، پیشنهاد یا شکایت‌تان را با ما در میان بگذارید. پشتیبانی رودلشکده متعهد می‌شود در اسرع وقت به آن پاسخ دهد.

نحوه پشتیبانی

اگر هر سوال یا پرسشی داشتید، ابتدا به صفحه‌ی سوالات متداول مراجعه کنید. ما تلاش کردیم در این صفحه سوالات پرتکراری که حین کار با وب‌سایت و هر یک از مراحل ثبت سفارش (از ثبت‌نام تا دریافت سفارش) که احتمالا برای شما پیش می‌آید را در این صفحه پاسخ دهیم.

اگر به هر دلیلی پاسخ پرسش‌تان را در این صفحه نیافتید، می‌توانید از طریق اطلاعات موجود در صفحه‌ی تماس با ما و یا چت آنلاین با پشتیبانی سایت رودلشکده مطرح کنید و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌تان را دریافت کنید.

قوه‌ی قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه‌ی قهریه، فروشگاه اینترنتی رودلشکده هیچ گونه مسئولیتی ندارد. رودلشکده خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.